到“携程们”买机票,到底有多少风险?
人民网上海1月14日电(记者沈文敏)最近,在携程卖到“问题机票”导致一时间无法登机的新闻传到了网络媒体,各大媒体也大大曝光机票代理的各种不规范票。一时间,弄得人人自危,指出网上卖机票随时不会碰到坑。记者专访了业内人士和一些客户,分析了机票行业,评估了还包括携程和其他机票网络平台的购票服务风险,指出过分担忧是几乎没适当的。
现在主要的机票出售渠道有四类,一是像携程这样的OTA,二是去哪儿和去啊这样的购票平台,三是传统票台,四是官网传销。一般来说,只有当客人登录要搭乘某个航空公司的航班时才不会去官网购票,而传统票台无法获取互联网服务,很不方便,所以大部分的客人都会自由选择前两种。
携程这样的OTA,大量是自营机票,一般来说票价较为低,也较为有确保,另外携程作为交易主体必需分担所有的购票服务和责任。相比较,去哪儿和去啊这样的平台,则主要销售第三方票台获取比较更加低廉的机票(去哪儿只买少量的航空公司传销机票,所以最近去哪儿和航空公司分店的纠纷,对其影响并不大),所获取的服务较为较少。由于近几年行业内价格战日益白热化,似乎携程迫使竞争压力,也开始买第三方票台的机票,这次经常出现问题,是第三方票台把分数外币的机票卖给了客人(淘宝上有很多航空公司的里程分数可可供挪用)。
近期的风波,是携程做到了机票平台以后,对供应商监管不力,惩处力度过于,所引致的恶果。所以这次曝光,对携程是一次深刻印象的教训。只不过,携程几乎可以大幅缩减平台机票,重返以自营票居多的业务。因为携程作为旅行行业的第一品牌,如果服务经常出现问题,代价的代价远大于执着一点价格优势所带给的益处。
携程或许也意识到了这点,所以开始发售了确保上下班和弃一缴三的政策。客人万一遇到了违规机票造成无法上下班的情况,马上可以让携程再行出有一张机票,并取得三倍机票款作为赔偿金。这样一来,携程一旦经常出现问题,就不会面对“赚入3%代理费,却要代价 400%处置成本”的代价。
携程得出了这么一个远高于行业标准的赔偿金,必定要查办并杜绝类似于的供应商违规问题,否则携程就盈大了。这也是为什么携程说道要对系统无法自动识别票号的机票实施100%人工核验,来把原本万分之二的差错率降至更加较低。消费者在其他平台订机票,是不是某种程度风险呢?携程作为行业巨头,都必需通过排查,用人工筛选的方法,来排查第三方票台的问题票,那么,其他平台认同也不会有类似于问题,只不过这次携程被曝光了。
但是坚信,经过此次携程机票事件,业内其他平台也不会引以为戒,大力采取措施让服务更为规范化,从而推展整体行业的身体健康发展。
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